Veelgestelde vragen

Worden bestellingen in deze tijd gewoon verwerkt?

Jazeker, we zetten juist in deze tijd alle zeilen bij om je bestelling op de normale manier te verwerken en te verzenden, met de levertijden die op de website worden vermeld. De meeste bestellingen komen gewoon op tijd aan, maar door de enorme drukte kan het soms voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt. Houd hiervoor de websites van de bezorgdiensten in de gaten: PostNL, DHL en bpost. Wij excuseren ons voor het eventuele ongemak hiervan.

Mijn Track & Trace code geeft nog geen informatie, is mijn bestelling wel verzonden?

Je bestelling wordt bij ons dezelfde werkdag nog verwerkt en verzendklaar gemaakt. Bij de vervoerders is het momenteel erg druk. Daardoor kan het langer duren voordat je pakket in het sorteercenter van PostNL, DHL en Bpost verwerkt is. Zodra je bestelling in het sorteercenter is verwerkt wordt de tracking code actief en zie je wanneer de bezorger bij je aan de deur komt. Geeft je tracking code na een week nog nog geen informatie weer? Dan kun je altijd navraag doen bij onze klantenservice.

Hoe gaat de bezorging nu in zijn werk?

We volgen de RIVM-richtlijnen en nemen samen met onze bezorgpartners (PostNL, DHL, bpost, GLS) hygiënemaatregelen om verdere verspreiding van het virus te voorkomen. De bezorgers weten wat ze moeten doen om gezond te blijven en zo hygiënisch mogelijk te werken. De bezorgers houden 1,5 meter afstand en vermijden fysiek contact.

 

Status van mijn pakket

Wij doen er alles aan je in deze tijd de service te bieden die je van ons gewend bent. De bezorgers houden afstand bij afleveren of zetten bestellingen bij je voordeur om fysiek contact te vermijden.

Om de veiligheid van zowel onze medewerkers, als onze klanten, moeten we anders werken dan normaal. Het is daardoor mogelijk dat je wat langer op je bestelling wacht. Je kunt de status van je pakket volgen via de gebruikelijke kanalen, bijvoorbeeld via je track en trace, de website van de vervoerder of via je account. Door opgelopen vertragingen in het sorteercenter van de vervoerders kan het wat langer duren voor je tracking code meer informatie weergeeft. Zodra je pakket gesorteerd is wordt de tracking code actief.

Klantenservice

Bij onze klantenservice is het nu drukker dan normaal. We werken met man en macht om de wacht- en reactietijden kort te houden. Telefonisch zijn wij momenteel niet bereikbaar. Je kunt ons wel altijd een e-mail sturen als je een vraag hebt.

Wordt er bezorgd als ik in quarantaine zit?

Ja, de bezorgers houden voldoende afstand bij het afleveren van je pakket of zetten bestellingen bij de voordeur om fysiek contact te vermijden.

Kan ik pakketten nog ophalen bij servicepunten?

Ja, het is weer mogelijk om je pakket bij een servicepunt te laten afleveren!
 

Kan ik pakketten nog retourneren bij servicepunten?

Ja, je kan pakketten nog steeds afleveren bij servicepunten. De medewerkers zullen ervoor zorgen dat er zo min mogelijk of geen fysiek contact is.
 

Kan het virus via het pakket worden overgedragen?

Dit is nagenoeg niet mogelijk. Wel raden we je uiteraard aan om regelmatig je handen te wassen.
 

RIVM-richtlijnen

De belangrijkste maatregelen die je kan nemen om verspreiding van het virus te voorkomen vind je op de website van het RIVM.